Penuh Emosi, Irfan Setiaputra Eks Bos Maskapai, Ungkap Premanisme dan Minimnya Kepedulian Maskapai terhadap Penumpang

Hal ini membuatnya marah hingga menggebrak meja dan menegur mereka karena hanya membahas aspek teknis tanpa mempertimbangkan kenyamanan pelanggan.

“Saya tanya dong ke direksi yang lain. Karena saya tidak mengerti airlines saya tanya dong, saya tidak malu untuk bertanya. Satu (direksi) ngomong begini, dua (direksi) ngomong begitu, tiga (direksi) ngomong begini, begitu yang keempat ngomong saya gebrak meja. Saya bilang bangke lo semua, engga ada yang ngomongin penumpang, engga ada about care penumpang," tutur Irfan.

Sebagai langkah perbaikan, Irfan memperkenalkan tagline "Because You Matter" untuk menegaskan komitmen Garuda terhadap penumpangnya. 

Ia bahkan membagikan nomor pribadinya agar pelanggan dapat menyampaikan keluhan secara langsung, baik terkait keterlambatan, bagasi hilang, maupun layanan lainnya. Menurutnya, perhatian terhadap pelanggan adalah tanggung jawab utama yang harus diemban oleh seluruh tim maskapai.

“Makanya saya buat tagline Because You Matter, dan saya sebarin nomer saya. Dan semua komplain, delay-lah, bagasi ilang, kelakuan inilah dan itulah tanggung jawab saya dan teman-teman untuk menjawab itu. Karena we do care,” pungkasnya. (nsp)