Penuh Emosi, Irfan Setiaputra Eks Bos Maskapai, Ungkap Premanisme dan Minimnya Kepedulian Maskapai terhadap Penumpang

Jakarta, tvOnenews.com - Baru-baru ini, Irfan Setiaputra, mantan Direktur Utama sebuah maskapai ternama di Indonesia, mengungkapkan adanya praktik "premanisme" yang ia temui selama masa kepemimpinannya pada wawancara di kanal YouTube Akbar Faizal Uncensored, 

Irfan menjelaskan bahwa tantangan terbesar yang ia hadapi bukan hanya persoalan bisnis, tetapi juga tekanan dari berbagai pihak berkepentingan. Ia menegaskan bahwa menjaga integritas dan ketegasan sangat penting dalam menghadapi kondisi semacam itu.

Selain itu, Irfan menyoroti kurangnya perhatian maskapai terhadap kenyamanan dan kepentingan penumpang. Ia mempertanyakan apakah ada pemimpin atau atasan maskapai yang benar-benar hadir dan peduli ketika terjadi keterlambatan penerbangan. 

“Kalau delay, ada enggak? bosnya datang, atasannya datang," tegas Irfan dalam podcast tersebut. 

Sebagai contoh, ia mengingat kejadian delay selama dua jam pada rute Makassar-Manado, yang membuatnya mendapat keluhan langsung dari seorang Direktur BUMN lain.

“Saya baru 2 minggu jadi Dirut Garuda, saya ditelepon Dirut BUMN lain. 'Ini gimana sih Garuda, dari Makassar ke Manado delay-nya lama banget,” ucapnya lagi. 

Saat membahas insiden tersebut, Irfan mengaku frustasi karena ketika meminta penjelasan dari para direksi, tidak ada satu pun yang menyinggung kepedulian terhadap penumpang. 

Hal ini membuatnya marah hingga menggebrak meja dan menegur mereka karena hanya membahas aspek teknis tanpa mempertimbangkan kenyamanan pelanggan.

“Saya tanya dong ke direksi yang lain. Karena saya tidak mengerti airlines saya tanya dong, saya tidak malu untuk bertanya. Satu (direksi) ngomong begini, dua (direksi) ngomong begitu, tiga (direksi) ngomong begini, begitu yang keempat ngomong saya gebrak meja. Saya bilang bangke lo semua, engga ada yang ngomongin penumpang, engga ada about care penumpang," tutur Irfan.

Sebagai langkah perbaikan, Irfan memperkenalkan tagline "Because You Matter" untuk menegaskan komitmen Garuda terhadap penumpangnya. 

Ia bahkan membagikan nomor pribadinya agar pelanggan dapat menyampaikan keluhan secara langsung, baik terkait keterlambatan, bagasi hilang, maupun layanan lainnya. Menurutnya, perhatian terhadap pelanggan adalah tanggung jawab utama yang harus diemban oleh seluruh tim maskapai.

“Makanya saya buat tagline Because You Matter, dan saya sebarin nomer saya. Dan semua komplain, delay-lah, bagasi ilang, kelakuan inilah dan itulah tanggung jawab saya dan teman-teman untuk menjawab itu. Karena we do care,” pungkasnya. (nsp)