Kemendag Catat 4.114 Layanan Konsumen Sepanjang 2024

Jakarta, tvOnenews.com - Kementerian Perdagangan (Kemendag) melalui Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (Ditjen PKTN) melaporkan telah menangani 4.114 layanan konsumen sepanjang tahun 2024.

Direktur Jenderal PKTN, Rusmin Amin, menegaskan komitmen Kemendag untuk menjamin kepastian hukum dan memberikan perlindungan bagi seluruh konsumen di Indonesia.

"Ditjen PKTN mencatat 4.114 layanan konsumen pada 2024 lalu. Jumlah tersebut meliputi 3.682 layanan pengaduan konsumen, 258 pertanyaan, dan 92 informasi. Sebanyak 97,8 persen pengaduan berhasil selesai. Adapun 2,2 persen pengaduan lainnya sedang dalam proses," ungkap Rusmin dalam keterangannya di Jakarta, Kamis.

Rusmin menyampaikan bahwa pengaduan konsumen terkait transaksi perdagangan melalui sistem elektronik (PMSE/niaga-el) masih menjadi yang tertinggi, mencapai 3.575 laporan atau 97% dari total pengaduan.

Pengaduan tersebut sebagian besar melibatkan:

1. Sektor produk elektronika dan kendaraan bermotor:
    

   • Barang tidak sesuai deskripsi atau janji.

   • Barang mengalami kerusakan.

   • Kendala klaim garansi di pusat layanan (service center).

2. Sektor jasa keuangan:
    

   • Permasalahan isi ulang saldo.

   • Sistem pembayaran tunda (paylater).

   • Kendala kartu kredit.

Rusmin mengungkapkan jumlah layanan konsumen pada 2024 turun dibandingkan tahun sebelumnya. Pada 2023, Ditjen PKTN menerima 7.707 layanan, sedangkan pada 2024 hanya 4.114 layanan.

Penurunan ini, menurut Rusmin, disebabkan oleh meningkatnya kesadaran konsumen akan hak dan kewajiban mereka. Konsumen kini lebih berhati-hati dalam bertransaksi untuk menghindari dampak negatif penggunaan barang atau jasa. Selain itu, konsumen semakin berani melaporkan masalah langsung kepada pelaku usaha jika hak mereka dilanggar.

Hal ini sesuai dengan amanat Pasal 19 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, yang mengatur bahwa konsumen berhak atas perlindungan dan layanan dari pelaku usaha.

Rusmin menegaskan bahwa Ditjen PKTN terus berupaya memberikan kemudahan layanan konsumen serta meningkatkan penyelesaian pengaduan.

"PKTN berkomitmen memberikan berbagai kemudahan layanan dan meningkatkan penyelesaian pengaduan konsumen. Komitmen ini sebagai wujud tindakan nyata pemerintah dalam melindungi konsumen Indonesia, menciptakan konsumen berdaya serta pelaku usaha yang tertib," ujar Rusmin.

Pengaduan konsumen dapat disampaikan melalui berbagai saluran yang disediakan Ditjen PKTN, antara lain:

• WhatsApp: 0853-1111-1010.

• Email: pengaduan.konsumen@kemendag.go.id.

• Situs web: https://simpktn.kemendag.go.id/.

• Telepon: (021) 3441839.