Kemendag Catat 4.114 Layanan Konsumen Sepanjang 2024

Jakarta, tvOnenews.com - Kementerian Perdagangan (Kemendag) melalui Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (Ditjen PKTN) melaporkan telah menangani 4.114 layanan konsumen sepanjang tahun 2024.

Direktur Jenderal PKTN, Rusmin Amin, menegaskan komitmen Kemendag untuk menjamin kepastian hukum dan memberikan perlindungan bagi seluruh konsumen di Indonesia.

"Ditjen PKTN mencatat 4.114 layanan konsumen pada 2024 lalu. Jumlah tersebut meliputi 3.682 layanan pengaduan konsumen, 258 pertanyaan, dan 92 informasi. Sebanyak 97,8 persen pengaduan berhasil selesai. Adapun 2,2 persen pengaduan lainnya sedang dalam proses," ungkap Rusmin dalam keterangannya di Jakarta, Kamis.

Rusmin menyampaikan bahwa pengaduan konsumen terkait transaksi perdagangan melalui sistem elektronik (PMSE/niaga-el) masih menjadi yang tertinggi, mencapai 3.575 laporan atau 97% dari total pengaduan.

Pengaduan tersebut sebagian besar melibatkan:

1. Sektor produk elektronika dan kendaraan bermotor:
    

   • Baca Juga

     Dukung Transformasi Digital, Peruri dan Kementerian Perdagangan Jalin Diskusi Strategis

     Barang tidak sesuai deskripsi atau janji.

   • Barang mengalami kerusakan.

   • Kendala klaim garansi di pusat layanan (service center).

2. Sektor jasa keuangan:
    

   • Permasalahan isi ulang saldo.

   • Sistem pembayaran tunda (paylater).

   • Kendala kartu kredit.

Rusmin mengungkapkan jumlah layanan konsumen pada 2024 turun dibandingkan tahun sebelumnya. Pada 2023, Ditjen PKTN menerima 7.707 layanan, sedangkan pada 2024 hanya 4.114 layanan.