Bus TransJakarta Diprotes Lantaran Adanya Dua Kali Pemotongan Saldo, PT TransJakarta: Akan Kita Kembalikan

Jakarta - Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) Anang Rizkani Noor klarifikasi terkait keluhan pengguna TransJakarta yang mengalami dua kali pemotongan saldo.

Anang menyatakan adanya dua kali pemotongan saldo bukan karena kesalahan saat melakukan tap-out. Pihak TransJakarta akan segera mengumumkan pada publik dan mengembalikan saldo yang terpotong.

“Jadi setelah kita bicarakan nanti akan ada kebijakan mengembalikan saldo yang terpotong, bukan karena kesalahan yang ngetap-out sebelumnya. Ada mekanisme itu, akan segera diumumkan,” kata Anang saat dihubungi media, Rabu (5/10/2022).

Lebih lanjut, Anang sendiri masih tidak memahami letak kesalahan ini apa. Namun yang pasti dia meyakini ada kesalahan di sistem JakLingko. 

“Jadi kan secara sistem ada yang entah bagaimana bisa terpotong dua kali, padahal dia tidak melakukan perjalanan atau sebelumnya tidak tap-out di perjalanan sebelumnya,” tutur Anang.

“Artinya, misalnya ada orang yang beberapa waktu tidak menggunakan layanan, terus menggunakan terpotong dua kali,” lanjutnya.

Mewakili pihak TransJakarta dan JakLingko, Anang mengimbau bagi masyarakat yang mengalami pemotongan saldo dua kali dalam satu perjalan bisa melaporkan lewat kontak pribadi yang tersedia.

Melansir dari laman resmi Instagram @pt_transjakarta, pengguna bisa melaporkan ke costumer care @jaklingkoindonesia atau menghubungi nomor WhatsApp (081260001440).

“Pengguna yang mengalami pemotongan saldo, itu somehow entah kenapa sistemnya seperti itu JakLingko, dan itu akan dikembalikan,” pungkasnya. (agr/put)