Keluhkan Layanan Servis PT Kalla Toyota, Konsumen Ini Bikin Ancaman Serius

Palopo, tvOnenews.com - Seorang konsumen PT Kalla Toyota Palopo, mengeluhkan buruknya layanan servis perusahaan otomotif tersebut.

Adalah Erwin R Sandi, dia mengeluhkan kondisi mobil miliknya yang tidak ada perubahan pasca diservis.

"Keluhan awal ACnya tidak dingin, remote kunci tidak normal dan sensor airbagnya menyala,  kemudian dibawa ke toyota untuk servis, namun setelah kembali ke rumah kondisinya masih sama, tidak ada yang berubah," kata Erwin R Sandi, Sabtu(11/11/2023).

Erwin mengaku sudah komplain ke PT Kalla Toyota Palopo, namun tidak mendapatkan penjelasan yang memuaskan.

"Kami akan layangkan gugatan perdata, ini bukan soal materil tapi bagaimana pelanggan puas dengan layanannya, kami sudah bayar mahal, tapi hasilnya nol," ujarnya.

Erwin mengaku sudah dihubungi pihak Kalla Toyota via whatsapp untuk bertemu langsung.

Adapun pihak Kalla Toyota melalui Yayan Firdaus, mekanik, mengatakan belum bisa memberikan komentar, sebab yang bersangkutan tidak pernah dilayani secara langsung.

"Kami hanya layani driver  yang membawa mobil yang bersangkutan secara langsung, jadi bisa saja ada penjelasan yang tidak clear antara driver dengan yang bersangkutan dalam hal ini pak Erwin," kata Yayan Firdaus.

Yayan mengklaim sudah menjalankan SOP pelayanan kepada pelanggan pada umumnya.

"Sudah pernah kami konfirmasi untuk bertemu namun pak Erwin tidak memiliki waktu untuk bertemu langsung," katanya.(has/frd).