Kemenag Keluarkan Hasil Survei Kepuasan Pelayanan Haji 2024 Dapat Skor 88,20, Berikut Catatan yang Perlu Ditingkatkan

Jakarta, tvOnenews.com-- Kementerian Agama (Kemenag) mengeluarkan hasil survei kepuasan Haji 2024. 

Hal ini berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS) melaporkan indeks kepuasan jamaah haji Indonesia (IKHJI) di tahun 2024 disebut sangat memuaskan dengan mencapai angka (skor) 88,20.

Dalam keterangannya, disampaikan kalau pencapaian ini bagian dari hidayah setelah terjadinya Pandemi Covid-19. 

"Alhamdulillah tadi pagi kita melihat paparan dari BPS dan berdiskusikan beberapa hal terkaitnya, hasil survei ya yang untuk tahun ini mendapatkan kenaikan secara umum yaitu dan skor 88,20," kata Direktur Jenderal (Dirjen) Penyelenggaraan Haji dan Umrah (PHU) Kemenag Hilman Latief di Jakarta, Jumat (20/9/2024).

"Artinya kenaikan cukup signifikan karena memang perolehan tertinggi perhidayannya pasca covid itu tahun 2022, dimana waktu itu jumlah masih 50% dan sampai 90,26 ya," jelasnya. 

Menurut Hilman Latief, angka ini lebih tinggi dari tahun 2023, dengan perlu adanya berbagai perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Haji. 

"Selain peningkatan respons jamaah yang positif terhadap inovasi-inovasi yang kita lakukan dari mulai pelayanan di dalam negeri, di luar negeri, transportasi, makanan, konsumsi, hotel juga banyak kemajuan diperoleh pada saat puncak haji, pada saat puncak haji, terutama di Arafah dam Mina apresiasi juga diberikan oleh jamaah pada kita," tambahnya.

"Baik untuk pelayanan akomodasinya, untuk konsumsi dan juga transportasi pada saat puncak haji. Nah dari catatan tadi kita, melihat bahwa meskipun ada kenaikan tetapi catatan highlightnya adalah untuk akomodasi perlu mendapatkan perbaikan yang signifikan ya di masa akan datang," ungkap Hilman Latief.

Dalam kesempatan yang sama, hasil kepuasan haji 2024 itu disebut IKHJI, didapatkan oleh BPS setelah melakukan survei terhadap terhadap 14.000 sampling. 

Maka berdasarkan data itu, secara umum, jemaah haji Indonesia telah menerima semua pelayanan yang diberikan oleh pemerintah secara “sangat memuaskan”.

"Hasil survei BPS tahun 2024 indeks kepuasaan jemaah haji sebesar 88.20,” ujar Kepala Subdirektorat Pengembangan Basis Data BPS Joko Parmiyanto.

Sehubungan dengan naiknya indeks kepuasan Haji, disampaikan Hilman Latief karena adanya kerjasama baik antar petugas yang bertugas. 

Namun, untuk urusan seputar layanan Tenda Haji, diakui memang perlu adanya perbaikan lebih baik kedepannya.

"Dari sisi petugas itu cukup diapresiasi banyak tadi sudah saya sampaikan di paparan bahwa beberapa itu petugas diapresiasi. Tentang tenda, tadi nilainya masih rendah ya Pak, 70 sekian nanti untuk pemenang langkahnya ke depan," ungkapnya.

"Jadi begini, tendanya itu bagus, banyak, tapi memang jamaahnya banyak jadi maksudnya tenda itu adalah lebih kepada maknanya ya, kepada kapasitas, sebetulnya rasio jumlah jamaah kita di satu lokasi tertentu untuk menempati tenda-tenda digunakan oleh mereka yang ramai," sambung Hilman.

"Kemarin karena masalah kepadatan kalau padatnya iya, tugas dari Kementerian Agama menjaga bagaimana agar jangan sampai terjadi kepadatan berlebihan tentu dari sini, masalah infrastrukturnya itu kewenangan dari pemerintah setempat," pesan Hilman Latief menjawab pertanyaan wartawan. (klw)