Indeks Kepuasan Jemaah Haji Ditargetkan Capai 95 Persen

Jakarta, tvOnenews.com - Berdasarkan hasil survei Badan Pusat Statistik (BPS), kepuasan jamaah terhadap pelayanan ibadah haji pada 1444/2023 M mencapai 90 persen.

Pada tahun 2024 ini, Kementerian Agama (Kemenag) menaikkan target menjadi 95 persen.

Inspektur Jenderal Kemenag, Faisal Ali Hasyim bahkan optimis tingkat kepuasan jemaah haji terhadap panitia haji Indonesia tahun 2024 akan mencapai 100 persen. 

"Setidak-tidaknya naiklah dari tahun lalu. Jadi, kita harap di atas 95 persen,” ujar Faisal saat menghadiri Bimbingan Teknis (Bimtek) Petugas Penyelenggaraan Ibadah Haji (PPIH) Arab Saudi di Asrama Pondok Gede, Jakarta Timur, dikutip Senin (25/3/2024). 

Oleh karenanya, Faisal meminta semua petugas disiplin dalam melayani jamaah haji, terutama yang lansia.

“Makanya saya inginkan job description petugas jelas. Saya meminta kedisiplinan petugas dalam menjalankan tugas terutama terhadap jamaah lansia, maksimal," tegasnya.

Bimtek PPIH Arab Saudi Terintegrasi yang Diikuti oleh 1.120 orang di Asrama Haji, Pondok Gede, Jakarta pada 19-28 Maret 2024 (Sumber: MCH Kemenag)

Dalam kesempatan itu, Faisal juga mengapresiasi proses perekrutan petugas haji tahun 2024.

Jika tahun sebelumnya jumlah pengaduan mencapai hingga ratusan, tahun 2024 ini, pihaknya tidak menerima satupun proses rekrutmen petugas haji 2024.

"Tahun lalu dalam proses rekrutmen petugas ada 115 pengaduan masyarakat. Alhamdulillah, tahun ini tidak ada satupun surat masuk,” ujar Faisal. 

“Ini menunjukkan, bahwa jika semua ingin melakukan yang terbaik. Kita inginkan petugas yang profesional dan kompeten. Semua layanan harus betul - betul bekerja dengan baik dan tidak ada transaksi dalam seleksi," katanya. 

Selain itu, Faisal  juga meminta proses pengadaan barang harus dikawal terus, mulai dari proses pengadaannya dan kualifikasi penyedia. 

"Yang penting hak jamaah haji itu kita lindungi. Tahun lalu, kita tidak ingin ada lagi keterlambatan masalah konsumsi dan transportasi. Tujuannya adalah kepuasan jemaah dari hasil survei teman - teman BPS," tandas Faisal.

Faisal juga menekankan kepada para petugas yang menjadi garda terdepan untuk selalu menjaga kedisiplinan petugas selama bertugas di Arab Saudi dan menjalankan pakta integritas yang telah ditandatangani. 

"Jaga martabat dan institusi masing - masing meski di bawah kementerian agama. Jangan sampai tidak patuh pada jam kerja, menyebarkan berita palsu atau bersikap arogan serta perselingkuhan," ucap Faisal. 

Faisal menginginkan petugas tahun haji 2024 memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan prima. 

“Loyalitas dalam satu komando, bekerja dengan penuh tanggung jawab, memiliki leadership yang kuat,” katanya. 

"Respek dan empati terhadap kepentingan jamaah, fokus pada tugas dan tidak mengutamakan ibadah," tambahnya.

Sebagai informasi, pada penyelenggaraan ibadah haji 1445 H/2024 M Kemenag menyiapkan 890 petugas yang tergabung dalam 13 Tugas Fungsi (TUSI).

Sementara dari Kementerian Kesehatan (Kemenkes) telah menyiapkan petugas sebanyak 230 orang.

Seluruh petugas sedang menjalani Bimtek di Asrama Haji Pondok Gede, Jakarta Timur sejak 19 Maret hingga 28 Maret 2024 mendatang. (put)