Nasabah Ngamuk! Aplikasi M-Banking BYOND BSI Lumpuh Berhari-hari, Padahal Pengumuman Perbaikan dari Bank Cuma 4 Jam

Jakarta, tvOnenews.com -  Aplikasi mobile banking (m-banking) BYOND dari PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk atau BSI jadi gunjingan karena mengalami error atau lumpuh selama berhari-hari.

Hal ini membuat banyak nasabah ngamuk lewat cuitan-cuitan di media sosial, khususnya X (sebelumnya Twitter). 

PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) sebelumnya memang mengkonfirmasi adanya gangguan pada aplikasi M-Banking BYOND.

Dalam pengumuman resminya, pihak BSI memberitahukan bahwa pada 9 Februari 2025, bank sedang melakukan pemeliharaan sistem selama 4 jam dari pukul 01.00-05.00 WIB.

Namun, hingga hari Selasa, 11 Februari 2025 sore, aplikasi M-banking Byond masih mengalami error sehingga nasabah tidak bisa melakukan transaksi apa pun.

Padahal, BSI sempat menyampaikan proses perbaikan sistem di bank syariah itu telah selesai.

“Layanan e-channel seperti BSI Mobile, BSInet, ATM, EDC, QRIS, Merchant App dan kartu debit GPN dan visa kini telah kembali normal,” tulis manajemen BSI pada unggahan di media sosial X.

Namun, aplikasi BSI Mobile nyatanya masih belum bisa diakses. Masih muncul notifikasi bahwa aplikasi Byond sampai saat ini sedang dalam pemeliharaan sistem.  

Sebelumnya, BSI menjelaskan error pada aplikasi tak terhindarkan karena bank sedang melakukan pembaruan (upgrade) sistem untuk meningkatkan kualitas layanan transaksi nasabah.

“Selama proses tersebut, layanan transaksi nasabah melalui e-channel mengalami kendala dan transaksi dapat dilakukan di cabang-cabang,” tulis Corporate Secretary BSI Wisnu Sunandar dalam keterangan tertulis di laman resmi, 8 Februari 2025.

Wisnu memastikan kepada publik bahwa data dan dana nasabah tetap dalam kondisi aman.

Diimbau juga kepada nasabah agar tetap mewaspadai penipuan yang mengatasnamakan BSI. 

Nasabah diimbau untuk menjaga kerahasiaan data pribadi, termasuk password, PIN, dan OTP, serta tidak membagikannya kepada siapapun, termasuk pegawai BSI.

Error tersebut membuat banyak nasabah marah dan mengeluhkan aplikasi m-banking BSI. Keluhan dan kemarahan nasabah itu cukup santer di media sosial X.

Ada nasabah yang mengaku terhambat dalam melakukan transaksi pembayaran selama tiga hari belakangan ini akibat aplikasi mobile banking Byond tersebut bermasalah.

Nasabah BSI lainnya juga mengeluhkan aplikasi bermasalah hingga hari ini meskipun manajemen bank tersebut menyampaikan proses perbaikan telah dilakukan sejak akhir pekan lalu.

"Tolong lah, knp lama bgt error nya, ga bisa transaksi, woi," tulis pemilik akun @m**e

"Ini udh bener atau belum min apk nya, masih error aja tuh gak bisa masuk," cuit pemilik akun @kue

"Tarik saldo, pindah ke bank lain. BSI sudah 2x begini, bahkan kemarin gangguan sampai berhari-hari sekarang pun diulangi lagi," cuit @fer

"Kalau ada teman kalian ga makan 2 hari belum tentu gada uang, bisa jadi dia nasabah bsi," cuit @fit

Cuitan-cuitan tersebut adalah keluhan beberapa menit lalu sebelum berita ini tayang.

BSI dalam pengumumannya menyarankan kepada nasabah untuk menghubungi BSI Call Center melalui nomor 14040 atau mengunjungi kanal resmi www.bankbsi.co.id jika masih menemui kendala.

Nasabah juga disarankan datang secara langsung ke kantor cabang BSI terdekat untuk memperoleh informasi lebih lanjut. (rpi)