Global Tech Nexus 2024: Perusahaan Tradisional Didorong Menjadi Digital-Native di Era Transformasi Digital

tvOnenews.com - Global Tech Nexus sukses menyelenggarakan sesi diskusi bertajuk "TechXcellence Digital Sessions" yang membahas masa depan "Digitally Native Enterprises" di Indonesia. Acara yang berlangsung pada 29 Agustus 2024 ini menghadirkan para pakar dari berbagai industri, termasuk Ivan Irawan, Direktur Informasi dan Teknologi dari Credit Bureau Indonesia (CBI).

Diskusi ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi dan inovasi yang dapat mendorong perusahaan tradisional untuk beradaptasi dan berkembang menjadi entitas digital-native di tengah transformasi digital yang semakin cepat. Para panelis berbagi wawasan tentang pentingnya teknologi digital dalam mengubah cara kerja dan layanan perusahaan, serta bagaimana hal ini dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan.

Transformasi Digital untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan
Ivan Irawan menyoroti peran penting transformasi digital dalam meningkatkan layanan pelanggan di industri keuangan. Dalam paparannya, Ivan menjelaskan bagaimana CBI telah memanfaatkan teknologi digital untuk memperkuat layanan mereka, memberikan solusi kredit yang lebih cepat dan lebih tepat sasaran kepada pelanggan.

"Kami di CBI melihat transformasi digital sebagai kunci untuk meningkatkan layanan kami kepada pelanggan," ujar Ivan Irawan. 

"Dengan menggunakan teknologi canggih, seperti analisis data dan machine learning, kami dapat memberikan layanan yang lebih personal dan akurat, sesuai dengan kebutuhan individu dan profil risiko masing-masing. Ini adalah bagian dari komitmen kami untuk menyediakan solusi kredit yang tidak hanya cepat, tetapi juga tepat sasaran."

Ivan juga menegaskan bahwa digitalisasi memungkinkan CBI untuk mengurangi waktu pemrosesan dan meningkatkan efisiensi, yang pada akhirnya berdampak positif pada pengalaman pelanggan. 

"Digitalisasi telah memungkinkan kami untuk memangkas waktu pemrosesan hingga setengahnya, sehingga pelanggan bisa mendapatkan keputusan kredit dengan lebih cepat. Ini adalah contoh nyata bagaimana teknologi dapat mengubah layanan dan memberikan nilai tambah yang signifikan bagi pelanggan," tambahnya.

Strategi Transformasi Digital di CBI 
Lebih lanjut, Ivan membagikan strategi yang telah diterapkan oleh CBI dalam perjalanan transformasi digital mereka. Menurutnya, keberhasilan dalam transformasi digital membutuhkan fokus pada pengembangan kapabilitas digital, integrasi sistem, dan peningkatan kualitas data, termasuk di dalamnya penguatan data governance dan pelindungan data pribadi.