Hari Pelanggan Nasional, Khofifah Dorong Pelaku Usaha Tingkatkan Layanan dan Kepuasan Pelanggan lewat Teknologi Informasi

Surabaya, tvOnenews.com - Khofifah Indar Parawansa mendorong pelaku usaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan melalui teknologi informasi, khususnya melalui pemanfaatan teknologi Artificial Intelligence (AI). Ini penting, agar perusahaan dapat merespon pelanggan lebih responsif dan personal.

Hal ini sejalan dengan tema Hari Pelanggan Nasional Tahun 2024 yang diperingati setiap tanggal 4 september, yakni "AI Membuat Pelayanan Pelanggan Lebih Responsif dan Personal".

"Namun yang lebih penting bagaimana pemanfaatan AI ini selain lebih responsif adalah mampu memberikan kesan hangat bagi para pelanggan. Dan tentunya mampu memberikan pelayanan yang berkualitas dan berkesan bagi para pelanggan," kata Khofifah di Surabaya.

Khofifah mengatakan, salah satu pemanfaatan AI dalam pelayanan pelanggan adalah melalui Chatbot dan Asisten Virtual. Chatbot yang didukung AI dapat memberikan respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan, mengatasi masalah umum, dan menyediakan informasi secara komprehensif 24 jam sehari serta tujuh hari dalam seminggu.

"Tentunya hal ini mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepercayaan pelanggan, karena permasalahannya mendapatkan respon yang cepat, tidak terbatas waktu," katanya.

Tidak hanya itu, AI dapat menganalisis data pelanggan untuk memberikan rekomendasi produk atau layanan yang sesuai dengan preferensi mereka, sehingga meningkatkan relevansi dan kepuasan.

"Dengan menggunakan AI, pelaku usaha juga dapat merespon saran dan masukan pelanggan terhadap produk atau layanan. Hal ini tentunya bisa membantu bagaimana membuat suatu produk atau layanan yang lebih disukai pelanggan," katanya.