Kronologi Penumpang Super Air Jet Ngamuk di Kabin Usai Delay 5 Jam hingga Isu Penumpang Anak yang Tertinggal di Lounge Bandara
- Istimewa
Isu Anak Disebut Tertinggal
Dalam narasi yang beredar di media sosial, sempat muncul kabar bahwa seorang anak tertinggal dalam situasi tersebut. Namun hingga kini belum ada keterangan resmi yang mengonfirmasi detail peristiwa tersebut, termasuk apakah benar terjadi kesalahan prosedur boarding atau hanya kesalahpahaman di tengah situasi tegang.
Fokus utama dalam video yang viral tetap pada kemarahan penumpang akibat delay panjang tanpa kepastian informasi. Publik pun mempertanyakan standar manajemen krisis maskapai dalam menghadapi gangguan operasional.
Minim Klarifikasi Resmi
Hingga Jumat (13/2/2026) sore, pihak Super Air Jet belum menyampaikan pernyataan resmi terkait penyebab keterlambatan hampir lima jam tersebut. Belum ada pula penjelasan soal kompensasi kepada penumpang sesuai ketentuan dalam regulasi penerbangan nasional.
Sesuai aturan yang berlaku di Indonesia, maskapai wajib memberikan kompensasi tertentu kepada penumpang jika terjadi keterlambatan di luar batas waktu tertentu, tergantung kategori delay. Namun dalam kasus ini, belum ada informasi apakah kompensasi telah diberikan atau tidak.
Ketiadaan klarifikasi resmi inilah yang memperkeruh suasana dan memicu kritik di media sosial. Warganet menilai transparansi informasi menjadi kunci utama dalam menjaga kepercayaan publik terhadap maskapai.
Sorotan pada Maskapai Berbiaya Rendah
Insiden ini menambah daftar keluhan terhadap maskapai bertarif rendah atau low cost carrier (LCC), terutama terkait ketepatan waktu dan komunikasi kepada penumpang saat terjadi gangguan operasional.
Delay panjang tanpa informasi yang jelas dinilai bukan hanya persoalan kenyamanan, tetapi juga menyangkut rasa aman. Penumpang berhak mengetahui apakah keterlambatan disebabkan faktor teknis yang berkaitan dengan keselamatan penerbangan.
Di sisi lain, kru kabin yang berada di lapangan juga sering kali menjadi pihak pertama yang menerima luapan emosi penumpang, meskipun keputusan operasional biasanya berada di tingkat manajemen.
Publik Menanti Penjelasan
Peristiwa ini menjadi pengingat pentingnya manajemen komunikasi krisis dalam industri penerbangan. Di era media sosial, satu insiden dapat dengan cepat menyebar luas dan memengaruhi reputasi maskapai.
Publik kini menunggu penjelasan resmi dari Super Air Jet mengenai kronologi lengkap delay lima jam tersebut, termasuk klarifikasi terkait isu anak yang disebut tertinggal serta bentuk tanggung jawab kepada penumpang.
Load more