Bank DKI Klarifikasi Pemeliharaan Sistem Saat Libur Lebaran: Sistem Aktifkan Fitur Keamanan Otomatis

Jakarta, tvOnenews.com – Bank DKI akhirnya angkat bicara terkait gangguan layanan perbankan yang terjadi pada 29 Maret 2025 lalu, tepat di masa libur Lebaran.

Direktur Utama Bank DKI, Agus Haryoto Widodo, menyampaikan bahwa gangguan tersebut disebabkan oleh aktifnya fitur pemulihan sistem keamanan secara otomatis, sebagai langkah proteksi terhadap stabilitas layanan.

“Pada tanggal tersebut, sistem pengamanan internal Bank DKI secara otomatis mengaktifkan fitur pemulihan sistem keamanan, sebagai langkah proteksi untuk memastikan stabilitas layanan dan keamanan transaksi seluruh nasabah,” ujar Agus dalam konferensi pers di Jakarta, Rabu (9/4/2025).

Agus menjelaskan, langkah ini merupakan bagian dari mekanisme kontrol internal guna menjaga integritas sistem perbankan. Akibatnya, sejumlah layanan transaksi lintas jaringan (off-us) sempat dibatasi, termasuk transaksi ATM melalui jaringan bank lain.

“Sejak awal kejadian, Bank DKI langsung mengaktifkan tim teknis, operasional, dan layanan nasabah secara intensif selama 24 jam, untuk melakukan evaluasi sistem, pemulihan berjenjang, serta menjaga kelancaran layanan prioritas lainnya,” tegasnya.

Bank DKI juga disebut aktif berkoordinasi dengan mitra dan regulator untuk memastikan setiap langkah sesuai dengan prinsip kehati-hatian perbankan. Setelah memastikan sistem dalam kondisi stabil, layanan ATM Off-Us mulai dipulihkan sejak 7 April 2025.

“Layanan ATM Bank DKI telah sepenuhnya pulih dan dapat digunakan kembali secara normal, termasuk transfer antar bank, hingga pembayaran berbagai tagihan,” terang Agus.

Agus menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh nasabah atas ketidaknyamanan yang terjadi, sembari memastikan bahwa seluruh data dan dana nasabah tetap aman.

“Kami juga membuka kanal komunikasi 24/7 melalui call center dan media sosial resmi untuk menerima aspirasi, pengaduan, maupun pertanyaan dari masyarakat,” ujarnya.

Lebih lanjut, Agus menegaskan komitmen Bank DKI dalam menyelesaikan setiap kendala yang dihadapi nasabah dengan berpegang pada prinsip Pelindungan Konsumen, Prudential Banking, dan Good Corporate Governance.

“Kami meyakini bahwa keterbukaan, kecepatan respon, dan perbaikan berkelanjutan akan memperkuat posisi Bank DKI sebagai bank terpercaya, profesional, dan adaptif dalam menghadapi setiap tantangan,” tutupnya. (agr/iwh)