Hari Pelanggan Nasional 2025: TASPEN yang Hadir dengan Hati, Melayani dengan ANDAL

tvOnenews.com - Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (HarPelNas) 2025, PT TASPEN (Persero) menghadirkan layanan khusus bagi peserta dengan tema “Hadir dengan Hati, Melayani dengan ANDAL”. Momentum ini ditandai dengan kehadiran jajaran Direksi TASPEN di sejumlah kantor cabang yaitu Kantor Cabang Jakarta I dan Jakarta II untuk menyapa langsung peserta, menyerahkan manfaat pensiun, serta memastikan layanan digital berjalan optimal.

Corporate Secretary PT TASPEN (Persero), Henra menegaskan “Hari Pelanggan Nasional menjadi langkah strategis bagi kami untuk meneguhkan komitmen menghadirkan layanan yang andal untuk peserta. Semangat ini juga sejalan dengan Asta Cita Presiden Prabowo untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang andal dan dekat dengan masyarakat.”

Bagi lebih dari 6,7 juta peserta yang tersebar di seluruh Indonesia dan dilayani melalui 57 kantor cabang, kualitas layanan TASPEN menjadi tolak ukur penting dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan peserta. Berdasarkan hasil survei Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 yang dilakukan oleh pihak independen, TASPEN berhasil meraih skor kepuasan peserta sebesar 98,47 yang termasuk kategori “Sangat Puas”. Capaian ini menjadi bukti nyata bahwa layanan TASPEN dipercaya dan dirasakan manfaatnya oleh peserta.

Salah satu pensiunan yang hadir di Kantor Cabang Jakarta I, Sujarwo, menyampaikan apresiasinya setelah dilayani langsung oleh jajaran Direksi. “Saya menilai langkah yang dilakukan TASPEN ini sangat strategis, dengan kehadiran direksi yang menyapa langsung peserta. Pelayanan yang saya rasakan pun super satisfied, ramah, simple, dan memudahkan peserta pensiun seperti saya,” ungkapnya.

Sejalan dengan tema nasional ThinkCustomer, TASPEN menjadikan peringatan HarPelNas 2025 sebagai kesempatan untuk mendengar langsung kebutuhan peserta dan memperkuat kualitas layanan. Komitmen tersebut diperkuat melalui inovasi digital Andal by TASPEN, yang menghadirkan autentikasi cukup dengan selfie sehingga layanan menjadi lebih mudah, cepat, dan adaptif dengan kebutuhan peserta.(chm)