Saldo Penumpang Masih Dipotong 2 Kali, TransJakarta Minta Maaf

Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan TransJakarta Anang Rizkani Noor angkat bicara.

"TransJakarta hingga saat ini masih memproses keluhan pelanggan saat transisi tarif integrasi. Saat ini, terdapat 664 aduan, sebanyak 353 telah merespon dan telah diberikan kartu pengganti," ujar Anang, melansir dari keterangan resmi, Selasa (24/10/2022).

"Sedangkan 12 pelanggan menolak memberikan data, sementara sisanya sebanyak 299 belum merespons," lanjutnya.

Mewakili pihaknya, Anang menyatakan PT TransJakarta masih akan tetap memproses aduan yang masuk kepada pelanggan jika laporan tersebut dapat diverifikasi.

Diketahui JakLingko Indonesia telah menindaklanjuti 38 persen dari total aduan pelanggan atas saldo kartu uang elektronik yang terpotong dua kali saat tap in dan tap out di perjalanan yang sama. (ags/ebs)