Komunikasi Bisnis Bergeser, Sistem Telepon Konvensional Mulai Ditinggalkan

Jakarta, tvOnenews.com - Perusahaan di Indonesia mulai mengalihkan sistem komunikasi internal dari telepon konvensional ke teknologi berbasis internet. Perubahan ini sejalan dengan meningkatnya kebutuhan bisnis akan sistem yang lebih fleksibel, efisien, dan mudah dikembangkan.

Salah satu teknologi yang semakin banyak diadopsi adalah IP PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange). Sistem ini memanfaatkan jaringan internet melalui teknologi Voice over Internet Protocol (VoIP) untuk mengirimkan suara dalam bentuk data digital. Berbeda dengan sistem telepon analog yang bergantung pada kabel fisik, IP PBX memungkinkan komunikasi berjalan melalui jaringan lokal maupun internet.

Perbedaan mendasar IP PBX dibandingkan sistem lama terletak pada aspek skalabilitas dan infrastruktur. Pada sistem PABX tradisional, penambahan ekstensi memerlukan perangkat keras tambahan serta instalasi kabel baru. Sementara pada IP PBX, ekstensi dapat ditambahkan secara virtual dan diakses dari berbagai lokasi selama terhubung ke jaringan internet.

Sejumlah penyedia layanan komunikasi mulai menawarkan solusi berbasis IP PBX di pasar domestik. Salah satunya SolusiPBX, platform Cloud PBX yang dikelola PT Solusi Teknologi Unggul. Layanan ini menawarkan sistem telepon kantor tanpa ketergantungan pada server fisik di lokasi perusahaan.

Founder SolusiPBX, Dhana Sugiri, menilai adopsi IP PBX didorong oleh kebutuhan efisiensi operasional, bukan semata perubahan teknologi.

“Kebutuhan komunikasi bisnis saat ini tidak lagi dibatasi ruang kantor. Sistem berbasis internet memberikan fleksibilitas yang lebih besar, baik untuk perusahaan dengan banyak cabang maupun tim yang bekerja secara hybrid,” ujarnya.

Menurutnya, model lisensi perangkat lunak yang digunakan dalam sistem IP PBX juga mengubah pola investasi perusahaan.

“Pendekatan lisensi berbasis kapasitas panggilan serentak, bukan jumlah pengguna, membuat perusahaan dapat mengatur biaya secara lebih terukur tanpa harus menambah investasi perangkat keras,” kata Dhana.

Selain fungsi dasar telepon internal, layanan Cloud PBX juga berkembang ke arah integrasi kanal komunikasi. Sistem komunikasi modern kini dapat menggabungkan panggilan suara dengan aplikasi pesan instan, live chat, hingga media sosial dalam satu platform terpusat.

Pengamat teknologi informasi menilai tren ini mencerminkan pergeseran peran sistem telepon kantor, dari sekadar alat komunikasi menjadi bagian dari ekosistem digital perusahaan. Integrasi dengan teknologi otomatisasi dan kecerdasan buatan dinilai akan semakin memperluas fungsi IP PBX, terutama dalam layanan pelanggan dan operasional bisnis.

Dengan kebutuhan komunikasi yang terus berkembang, IP PBX diperkirakan akan semakin banyak digunakan di berbagai skala usaha, mulai dari usaha kecil hingga korporasi besar.