Kolaborasi YLKI dan Pertamina Dinilai Tepat Dalam Berikan Pelayanan Publik Saat Momen Nataru

Jakarta, tvOnenews.com - Pertamina Patra Niaga menggandeng Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) untuk memastikan kualitas pelayanan energi serta fasilitas pendukungnya pada momen libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025.

Langkah kolobarasi tersebut dinilai tepat mengingat Pertamina berperan penting dalam pelayanan energi di tengah tingginya mobilitas masyarakat saat momen Nataru.

“Setiap upaya kolaborasi dan sinergi tentu saling melengkapi dan akan meningkatkan hasil pelayanan yang lebih baik. Apalagi dalam situasi liburan, Natal, Tahun Baru maupun Lebaran, arus perjalanan mengalami peningkatan pesat,” kata Pengamat Ekonomi Universitas Sebelas Maret (UNS), Nurmadi H. Sumarta kepada awak media, Jakarta, Kamis (25/12/2025).

Nurmadi menuturkan perlunya langakah pengawasan seperti uji tera alat ukur BBM di SPBU.

Menurutnya Langkah pengawasan ditujukan untuk menjaga kepercayaan konsumen yang harus dilakukan secara berkala.

“Uji tera alat ukur merupakan upaya untuk jaminan dan pengawasan kualitas ukuran. Kapan pun secara periodik perlu dilakukan, agar konsumen tidak dicurangi dan dirugikan,” katanya.

Di sisi lain, Nurmadi turut menyorot kehadiran fasilitas Seambi MyPertamina mengingat meningginya mobilitas masyarakat.

Ia berujar hal tersebut sebagai fasilitas yang mengutamakan kenyamanan dan keselamatan publik saat melakukan perjalanan jauh.

“Fasilitas serambi seperti MyPertamina bisa untuk istirahat atau transit terutama untuk perjalanan jarak jauh. Hal ini mengurangi risiko kecapekan yang berakibat kecelakaan. Dalam kondisi liburan, layanan sejenis perlu disediakan terutama di setiap rest area,” jelasnya.

Ia juga menilai langkah Pertamina dalam memberikan apresiasi kepada operator SPBU dan melakukan sapa pelanggan dapat berdampak positif terhadap kualitas layanan di lapangan. 

“Apresiasi akan memberikan kebanggaan dan pengakuan terhadap kinerja. Tentu akan mendorong semangat kerja dan pelayanan yang lebih baik, terutama frontliner,” ujarnya.

Meski demikian, Nurmadi menekankan bahwa persepsi masyarakat secara menyeluruh tetap perlu diukur melalui survei konsumen. 

Kata Nurmadi langkah peningkatan layanan yang dilakukan saat ini menunjukkan kepedulian terhadap masyarakat. 

“Untuk mengetahui persepsi secara umum perlu survei konsumen. Namun secara umum strategi peningkatan layanan merupakan bentuk kepedulian. Hal ini tentu berpengaruh pada tersedianya pasokan energi yang cukup,” pungkasnya.(raa)